Conception d'un extranet locataire pour 13 Habitat

13 Habitat est l’un des principaux acteur du logement social dans la région PACA. Il réalise et gère pour son propre compte un parc locatif d’environ 32 000 logements répartis sur plus de 60 communes dans le département des Bouches du Rhône (dont 15 000 environ sur Marseille). 13 Habitat représente 700 salariés, dont 450 en agence ou sur le terrain au service direct des locataires.

Besoins

13HABITAT

Le portail institutionnel de 13 Habitat mis en ligne début 2008 ( www.13habitat.fr/ ) contient de l’information générale à destination des locataires. Cependant, cet espace ne leur offre pas les services d’un Extranet, et en particulier des consultations, des saisies d’informations privées ainsi que des possibilités de communication entre 13 Habitat et le Locataire. Cette volonté de se doter d'un outil de communication avec les locataires s'est finalement matérialisée courant 2011 sous la forme d'un appel d'offre public, remporté par Internethic.

Objectifs

De manière succincte, l'extranet locataire de 13 Habitat a pour buts de :

  • permettre à des personnes externes à l’organisme (les locataires) la consultation, via le réseau public Internet, d’informations privées issues du système informatique de 13 Habitat, en s’intégrant parfaitement dans le site Internet institutionnel actuel de 13 Habitat ;
  • offrir aux locataires un accès à un espace privilégié d'échanges privés avec 13 Habitat permettant de :
    • consulter les informations sur leur contrat locatif,
    • consulter leur dernier avis d'échéance,
    • déposer une réclamation,
    • payer en ligne,
    • .../...
  •  être sécurisé via une connexion sécurisée (tunnel SSL) et personnalisée par un accès issu d'une combination d'informations personnelles uniques pour chaque locataire.

Compétences & fonctionnalités mises en œuvre

  • Intégration graphique et fonctionnelle, avec reprise de l'identité visuelle site institutionnel,
  • Mise en place de tout un système d'interfaçage entre les locataires et les téléconseillers de 13 Habitat, responsables de la prise en charge et du suivi du traitement des demandes des locataires,
  • Mise en oeuvre de politiques d'accès strictes, ainsi que de workflows de traitements des réclamations et d'unicité d'intervenant sur une même réclamation / relance, conçus sur mesures,
  • Conception sur mesure d'une cinématique de création de compte locataire / identification sécurisée,
  • Activation et paramétrage d'une cinématique d'achat, avec paiement bancaire sécurisé (Scellius Net de la Banque Postale), permettant aux locataires d'effectuer des règlements partiels / totaux sur leur dernier avis de quittancement en cours,
  • Génération avis d'échéance charté 13 Habitat au format PDF,
  • Configuration et paramétrage spécifique de routines d'imports / exports de données en masse entre l'extranet et les applications métiers internes de 13 Habitat (contrats, avis d’échéance, historiques des échanges entre 13 Habitat et seslocataires sur les 12 derniers mois pour chaque locataire...).

Informations utiles