Internethic
Nos services d'assistance / support
Dans le cadre de nos contrats d'assistance, nous vous proposons un service à la demande vous assurant :
- une maintenance de vos services internet : garantie d’usabilité des fonctionnalités de premier niveau, correction de bugs résiduels non décelés lors du recettage... ;
- une assistance des utilisateurs du portail dans la prise en main des fonctionnalités implémentées, mise à jour / mise en forme avancée des données... ;
- des interventions le cas échéant de restauration du système / des données en cas d'erreur grave de manipulation de votre part ;
- l'amélioration de certaines fonctionnalités implémentées ou des développements complémentaires éventuels de modules.
Modalités de prise en charge
Il s’agit d’une enveloppe horaire forfaitaire convenue ensemble, d’où sont décomptées les interventions à la minute consommée pour le traitement de chaque demande, quelque soit l'opération effectuée et la ressource en personnel requise pour ce faire.
Nos engagements !
Pour les opérations de maintenance corrective, nous nous engageons à intervenir au maximum 16 heures ouvrées, après appel téléphonique confirmé par mail.
Pour les opérations de maintenance évolutive faisant l’objet d’une demande de devis, nos délais de réponse sont :
- 10 jours ouvrés pour la remise d’un devis par mail associé au cahier des charges émis par mail par le Client ;
- 10 jours ouvrés pour le début d’intervention après la commande confirmée par fax et accompagnée du règlement de l'acompte afférent.
Les prestations se déroulent durant les heures ouvrées (du lundi au vendredi, entre 9h et 18h).
Si vous êtes interessé par une prestation de ce type, contactez-nous !
